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Q&A()

配送&退換貨相關問題

1. 運費說明
●本島
超商取貨運費60元,宅配運費85元,全館滿1000元免運

離島
超商取貨運費60元,滿1000元免運費
宅配運費265元,滿3000元免運費

2. 寄送相關說明
每日中午11點前將會結單,若逾時將延至下個工作天出貨;
一般下單後約1-2工作天出貨,出貨後物流公司需2-3工作天可送達。

若逢年節和貨量較大時,可能延遲1-2天。
若遇到週末或連假時則會順延,若是急需的朋友,請早點下單喔。

另外若購買超過兩箱並選擇超商店到店取貨,由於超商有單筆記送重量限制,因此我們會手動協助拆單,以利寄達。
屆時也會再用email提醒您拆單後的單號,確保您能掌握寄送資訊。

3. 如何查詢訂單?
登入會員後,點選右上角會員中心,點選訂單即可查閱訂單資訊,包含物流狀態等。

4.為什麼下單兩天後系統還是顯示備貨中呢?
這是由於物流商收貨後,通常需要12-24小時的時間,系統上才會轉成配送中,所以下單後還要麻煩各位稍微耐心等待喔!

5. 退換貨政策
貓爾地夫依據消費者保護法,提供退換貨服務。為保護消費者之權益,若收到的商品有疑慮時,請先將商品回復原樣保存,並儘速聯繫貓爾地夫客服人員進行後續處理,貓爾地夫保有退換貨與否之最終權利 。

依消費者保護法規定,網路購物可享 7 天鑑賞期(到貨日開始計算,包含假日)。
若鑑賞期期間欲退換貨,且商品皆符合以下條件者,將提供免費退換貨服務:
a. 商品於貓爾地夫官網購買
b. 商品包裝完整未開封
c. 商品未超過 7 天鑑賞期期限
d. 商品退換貨時須維持商品原貌(須具備商品、配件、說明書、保證書、包裝盒、出貨單等)

收到商品後,如有非人為因素所導致之商品損毀:
a. 若商品因運送過程導致瑕疵,請直接向配送人員反應、並拍照存證以保障自身權益  
b. 請立即聯絡本公司客服人員,我們會進行商品損壞鑑定,並儘速為您更換新品
c. 欲退貨之商品,須保持寄達時商品原貌(須具備商品、配件、說明書、保證書、包裝盒、出貨單等),予以妥善包裝後以指定方式寄回我們客服人員指定的收件地點


罐頭相關問題

1. 罐頭保存期限
貓爾地夫健康主食罐的保存期限為三年,平常請儲存於陰涼乾燥處並避免陽光直射,開罐後請冷藏並盡快食用完畢

2. 幼貓可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
由於幼貓處於生長發育期間,所以對於必需氨基酸、礦物質、維生素等,每大卡所需的攝取量比起成貓或熟齡貓,都是多很多的

而貓爾地夫健康主食罐是為成貓與熟齡貓的營養需求做規劃而研製的主食罐配方,
若是家中的幼貓想偶爾吃一點當作嚐鮮或是小獎勵罐罐是絕對沒問題的;
但若想當成主食罐長期餵食的話,還是建議找專門的幼貓罐,當中的營養配方會更適合發育中的幼貓喔!

3. 胖胖貓可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
這邊分幾個步驟,小小科普解釋一下關於胖胖貓減肥相關的問題:
a. 首先要減重,最基本的觀念就是要控制總熱量攝取、尤其要減少碳水化合物攝取、定時定量餵食、多運動等
b. 普遍來說乾乾都有較多的碳水化合物,這很容易造成肥胖,所以想減肥的話的確會建議轉吃罐頭或鮮食
c. 貓爾地夫健康主食罐全系列都把碳水化合物的熱量控制在總熱量的1%左右,所以若要提供給胖胖貓吃基本上是沒問題的;但總熱量的控制可能就要自己拿捏一下,定時定量餵食還是很重要
d. 胖胖貓減肥不能求快,一個月減個0.2kg-0.4kg比較健康,若減重太快容易有脂肪肝等問題產生

4. 腎貓可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
低磷是一個腎貓的食物攝取條件沒錯,但還需搭配減低蛋白質攝取等同步進行,而目前貓爾地夫的主食罐都是低磷設計,但還沒有設計低蛋白質的腎貓處方主食罐。
我們建議有關腎貓飲食相關的問題,先找專業的獸醫師諮詢,再選購市面上針對腎貓設計的產品,可能會更符合腎貓的飲食需求喔!

5. 熟齡貓可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
可以的!貓爾地夫健康主食罐是為成貓與熟齡貓的營養需求做規劃而研製的主食罐配方,適合長期食用。

6. 糖尿病貓可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
一般來說,糖尿病的貓咪需要注意的地方蠻多的,例如熱量控制、熱量攝取占比控制(低碳水)等等。
而貓爾地夫健康主食罐六口味,我們都是採低碳水化合物的配方(熱量佔比1%左右),這是有符合糖尿病貓咪的需求。

但如上述,每一隻糖尿病貓貓的飲食需求可能不盡相同,除了低碳水化合物的攝取外,還有其他需要注意的地方,
還是建議請教專業的獸醫師後再做選擇會更好喔!

7. 人可以吃貓爾地夫健康主食罐嗎?
完全可以,貓爾地夫健康主食罐是以最高標準來挑選食材以及監督製程,經營團隊在健康主食罐研發的過程中已經吃了無數罐,絕對安全無虞的。

8. 為什麼罐頭打開後會發現有偏綠色的圓點呢?
那是干貝唷!干貝有豐富的礦物質及鐵質,而因為經過加熱煮熟之後會產生氧化作用,所以才會出現綠色。所以若您開罐發現有綠綠的在下方,就代表干貝藏在下面唷!

9. 為什麼罐頭裡會有細碎的白點呢?
那是自然凝結的固態油脂唷。會產生細碎的白色油脂,是因為罐頭經殺菌烹煮後,肉中的油脂從液態又重新自然凝結成固體油脂,天氣冷也會更容易凝結而貓爾地夫堅持不加膠類,所以在油水分離的情況下會較容易觀察到,頂級享受系列也會因為紅肉肉色較深所以看起來會相對明顯,這都是正常自然的現象請不用擔心。

10. 貓咪建議一天吃幾顆貓爾地夫的罐頭呢?
貓貓體重若介於3-5公斤,建議一天2-3罐;
貓貓體重若介於5-8公斤,建議一天3-5罐。

11. 什麼是純紅肉技術?
國外有不少純紅肉的罐頭,但由於紅肉蛋白質遇熱變性的狀態較難掌握,所以他們大多會添加許多澱粉或膠類,以維持樣態的穩定,但卻失了營養均衡的比例。貓爾地夫的純紅肉罐,透過獨家技術,不添加膠類並將碳水化合物的熱量控制在非常低的1%左右,既能保持好罐頭的樣態,更能提供正確的營養比例,讓大家不用花大錢買進口罐頭,還能享受到比進口罐頭更營養健康的貓爾地膚健康主食罐。


通路相關問題

1.有門市嗎?想買單罐吃看看
我們目前只有在官網販售唷~目前最小的販售單位是四罐,想嚐鮮試吃的可以選擇免運嘗鮮組合包,有雙系列六個口味,每個口味各兩罐唷!


金流相關問題

1.付款方式有哪些?
目前有三種付款方式提供大家可以選用:1. 線上信用卡付款2. 超商取貨付款3. 宅配貨到付款

2.發票形式
目前貓爾地夫都是開立線上電子發票,會在大家完成付款手續後,通過email將電子發票寄給各位。